Comunicación: Verbal y No Verbal

publicado por: Juan Quiroz

La comunicación es el proceso fundamental mediante el cual las personas intercambian ideas, información y emociones. Se divide en dos tipos principales: verbal, que emplea palabras, y no verbal, que utiliza gestos, posturas y expresiones. Ambas forman un sistema complementario que garantiza la efectividad del mensaje en contextos sociales y profesionales.

Comunicación verbal

La comunicación verbal se refiere al uso del lenguaje hablado o escrito para transmitir mensajes. Su éxito depende de varios factores:

Características

1. Claridad: Uso de palabras precisas y un tono adecuado.

2. Estructura lógica: Organización coherente del mensaje.

3. Contexto: Relación del mensaje con la situación.

Tipos de comunicación verbal

• Oral: Conversaciones, discursos, debates y entrevistas.

• Escrita: Cartas, correos electrónicos, mensajes y documentos oficiales.

Ventajas y desafíos

• Ventajas: Permite explicaciones detalladas, argumentaciones y retroalimentación inmediata en la forma oral.

• Desafíos: Riesgo de malinterpretaciones por falta de claridad o contexto.

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal incluye todas las formas de expresión sin palabras. Este tipo de comunicación puede complementar, sustituir o contradecir los mensajes verbales.

Elementos clave

1. Expresión facial: Representa emociones como felicidad, tristeza o sorpresa.

2. Lenguaje corporal: Postura, movimiento y gestos.

3. Proxémica: Uso del espacio físico para expresar cercanía o distancia.

4. Paralingüística: Tono, velocidad y volumen de la voz.

5. Apariencia: Vestimenta, higiene y accesorios.

Importancia

Estudios sugieren que más del 60% del impacto de un mensaje depende de su componente no verbal. Este tipo de comunicación es crucial en contextos multiculturales, donde las palabras pueden tener significados diferentes.

Relación entre comunicación verbal y no verbal

Ambos tipos de comunicación trabajan juntos para crear un mensaje completo. Por ejemplo:

• Un discurso apasionado combina palabras persuasivas con gestos enérgicos y tono de voz adecuado.

• Un mensaje no verbal negativo, como cruzar los brazos, puede contradecir palabras amables y generar confusión.

Estrategias para mejorar la comunicación

1. Escucha activa: Prestar atención no solo a las palabras, sino también a los gestos.

2. Coherencia: Alinear los mensajes verbales y no verbales.

3. Empatía: Considerar las emociones y perspectivas del receptor.

4. Práctica: Realizar ejercicios de expresión oral y corporal.

La comunicación verbal y no verbal son herramientas esenciales para interactuar de manera efectiva. Comprender sus principios y aprender a combinarlas puede mejorar relaciones personales, negociaciones y desempeño profesional.